2025年浙江省中等職業學校練習冊語文職業模塊
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1.下列表述不正確的一項是(
B
)
A.協商目的是增進共識,減少分歧。
B.協商時要擺事實,據理力爭,必要時可進行論辯。
C.協商往往發生在人們對某一問題或事務產生分歧之時。
D.協商適用于社會生活的方方面面,洽談則主要運用于商務活動當中。
答案：B
解析：協商的原則是平等、尊重、合作，目的是解決分歧，而不是進行論辯，論辯可能會加劇矛盾，不利于協商的進行，所以B選項表述不正確。A選項，協商的目的確實是增進共識、減少分歧；C選項，協商通常是在產生分歧時進行；D選項，協商適用范圍廣，洽談主要用于商務活動，該表述正確。
2.對下列協商對話,分析不正確的一項是(
D
)
小境在書店買書,由于時間匆忙,沒有檢查書的內頁。到家后才發現書籍的內頁有破損,于是第二天他返回書店與店員協商更換一本。
店員:您好,歡迎光臨!
小境:昨天買的書里面是破的,我要換一本!
店員:不好意思,給您帶來了麻煩。您能出示一下您的購物小票嗎?
小境:啊!我沒帶,反正是在你們這里買的。
店員:不好意思,按照規定,退換貨需要購物小票。
小境:沒小票就不能換了?這是什么規定?你可以查銷售記錄呀!
店員:好的,請您稍等,我查一下銷售記錄。
店員:非常抱歉讓您久等了。這本書確實是我們這邊銷售的。我這邊可以馬上給您換一本新的。
小境:這還差不多!
A.小境在協商開始時語氣比較生硬,缺乏禮貌。
B.店員始終保持禮貌和耐心,積極配合解決問題。
C.小境在沒有購物小票的情況下,堅持要求換貨,態度強硬。
D.店員最終通過查詢銷售記錄為小境換貨,說明規定是可以隨意打破的。
答案：D
解析：店員通過查詢銷售記錄確認是本店銷售的書后才為小境換貨，這是在合理范圍內靈活處理問題，而不是規定可以隨意打破，D選項分析不正確。A選項，小境一開始說“我要換一本！”“沒小票就不能換了？這是什么規定？”語氣確實生硬；B選項，店員全程“不好意思”“請您稍等”等，保持了禮貌和耐心；C選項，小境在沒有小票時仍強硬要求換貨，態度強硬。
