2025年浙江省中等職業(yè)學(xué)校練習(xí)冊(cè)語文職業(yè)模塊
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3.對(duì)下面洽談對(duì)話分析不正確的一項(xiàng)是(
C
)
客戶:這是紀(jì)念公司成立十周年的徽章,在材質(zhì)上希望體現(xiàn)歷史的厚重感。
小文:我建議采用銀質(zhì)徽章,以表紀(jì)念。
客戶:這……這可能……會(huì)超出預(yù)算。
小文:如果要便宜一點(diǎn),可以做合金的,合金材質(zhì)比較硬,價(jià)格會(huì)下降不少。
客戶:合金?會(huì)不會(huì)褪色?
小文:那是會(huì)有點(diǎn)的。
客戶:那我再考慮一下吧。
A.從對(duì)話可以推測(cè),此時(shí)洽談?wù)幱诖枭屉A段。
B.客戶與小文暫時(shí)談不攏的原因之一是價(jià)格超出了預(yù)算。
C.小文在洽談時(shí)用語不得體,"我建議"可改為"我認(rèn)為"。
D.當(dāng)洽談不能順利推進(jìn)時(shí),小文應(yīng)提出其他更合理的方案。
答案：C
解析：“我建議”比“我認(rèn)為”更委婉、禮貌，更適合洽談場景，所以C選項(xiàng)分析不正確。A選項(xiàng)，從雙方討論材質(zhì)、價(jià)格等內(nèi)容可推測(cè)處于磋商階段；B選項(xiàng)，客戶明確提到“會(huì)超出預(yù)算”，這是談不攏的原因之一；D選項(xiàng)，當(dāng)洽談不順利時(shí)，提出其他合理方案是正確的做法。
客戶:我們公司對(duì)你們的銅質(zhì)徽章設(shè)計(jì)方案非常滿意。
小文:非常感謝您對(duì)我們的信任,
不知您對(duì)交貨時(shí)間有什么要求呢？
客戶:公司的十周年慶祝活動(dòng)在5月1日,所以請(qǐng)務(wù)必在4月25日之前到貨。
小文:
考慮到生產(chǎn)和運(yùn)輸?shù)纫蛩兀?月25日之前到貨時(shí)間有點(diǎn)緊張，我們盡量爭取在4月28日前交貨可以嗎？
客戶:好的,那我們就定在4月28日前交貨吧!
小文:
那交貨方式您希望是怎樣的呢？
客戶:28日前讓快遞送到公司就行。
小文:好的,合作愉快!
答案：①不知您對(duì)交貨時(shí)間有什么要求呢？
②考慮到生產(chǎn)和運(yùn)輸?shù)纫蛩兀?月25日之前到貨時(shí)間有點(diǎn)緊張，我們盡量爭取在4月28日前交貨可以嗎？
③那交貨方式您希望是怎樣的呢？
解析：①處，客戶表達(dá)了對(duì)設(shè)計(jì)方案的滿意，小文應(yīng)順勢(shì)詢問交貨時(shí)間相關(guān)事宜，以推進(jìn)洽談；②處，客戶提出4月25日到貨，小文需要結(jié)合實(shí)際情況回應(yīng)，說明25日可能有困難并提出新的時(shí)間建議；③處，客戶同意了4月28日交貨，小文接著應(yīng)詢問交貨方式。
