你的美國同學JERRY給你發了封E-MAIL，說他周末上街總是不知道怎么坐公交車、怎么轉車，特別煩惱。你經常使用廣州公交網（www.gz-bus.com），覺得很方便。請你回一封E-MIAL建議他使用廣州公交網，并簡要介紹廣州公交網查詢功能的使用方法：只要輸入起點和終點站的名稱，點擊查詢，立即就會顯示查詢結果，查詢結果會告訴你幾種可能的方案，每種方案都詳細地列舉出了車次、沿途經過的站點名稱、換乘站點名稱及換乘車次、停靠站點的數量等信息，你可以根據情況自由選擇。
請根據以上提示回復JERRY的E-MAIL，詞數在120詞左右。

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趙老師發現11月的話費突然增至350元，就向居所附近的營業廳查詢。負責人小辛核查后發現多收了趙老師200元，他先向辦公室程主任當面作了匯報，然后準備登門道歉，把多收的200元錢退給趙老師。

小辛當面向程主任匯報時，說法最恰當的一項是（ ）

A.客戶趙老師致電我營業廳，陳述了多收話費之事，經查屬實，我們一定妥善處理善后事宜，保證以后不再出錯。

B．客戶趙老師反映11月份話費比平時多了200多元，她對此很有意見，您看怎么辦呀?

C．由于我們工作不細致，11月份多收了客戶趙老師200元話費，向您檢討，一定妥善做好退款工作。

D．客戶趙老師11月份的話費比平時多了200元，要求給予答復——有可能是我們部門算錯了。

趙老師發現11月的話費突然增至350元，就向居所附近的營業廳查詢。負責人小辛核查后發現多收了趙老師200元，他先向辦公室程主任當面作了匯報，然后準備登門道歉，把多收的200元錢退給趙老師。

小辛當面向程主任匯報時，說法最恰當的一項是（ ）

客戶趙老師致電我營業廳，陳述了多收話費之事，經查屬實，我們一定妥善處理善后事宜，保證以后不再出錯。

B．客戶趙老師反映11月份話費比平時多了200多元，她對此很有意見，您看怎么辦呀?

C．由于我們工作不細致，11月份多收了客戶趙老師200元話費，向您檢討，一定妥善做好退款工作。

D．客戶趙老師11月份的話費比平時多了200元，要求給予答復——有可能是我們部門算錯了。

閱讀《低頭族，你錯過了什么》，回答后面問題。（11分）
低頭族，你錯過了什么　
1隨著電子科技的日益發達，智能手機的普及及應用，越來越多的人在課堂、餐桌、公交車等場合低著頭，手里拿著手機或平板電腦，手指在觸摸屏上來回滑動，所有的注意力都集中在手中發亮的方寸屏幕，對身邊的世界漠不關心——他們就是傳說中的“低頭族”。
2“低頭族”的涌現顯現出科技進步帶來的負面作用。
3發表在《驗光和視覺科學期刊》上的一項研究發現，人們通過手機閱讀文本信息或上網時，眼睛會比手里拿著一本書或一張報紙離得更遠，這意味著，眼睛聚焦手機圖文更費勁，更容易導致頭痛和雙眼疲勞等問題。長時間使用智能手機，會導致眼部結膜血管充血，甚至出現刺痛、流淚、畏光等癥狀。同時還會引起頸椎問題，半個小時到1個小時的低頭就可引起頸部的疲勞，時間長久會引起椎間盤退型性病變，骨質增生，進而壓迫血管和神經。此外，長期玩手機還會引起失眠、聽力下降、手指肌腱炎等健康問題。
4因專注于手機引發的各類事故也早已不是新聞。研究表明，走路玩手機導致人們左右看到幾率減少20%，遭遇交通事故的幾率增加43%，美國俄亥俄州大學的一項統計顯示，因專注于手機而導致的傷害事件近年來明顯上升。2007年有600名行人因看手機而受傷，2010年這個數字增加到1500人。研究學者警告說：如果這一趨勢繼續的話，類似的傷害事件將在未來5年增長一倍。對于絕大多數“低頭族”而言，也許冷落他人并非本意，但這樣無心之舉卻可能帶來致命的后果。
5首都師范大學心理咨詢中心的一項調查顯示：77%的人每天開機時間12小時以上，33.55%的人24小時開機，65%的人表示？如果手機不在身邊會有些焦慮。超過九成人離不開手機。對手機的依賴使我們忽略了與自己的親人、朋友、同事的交流。手機里的眾生喧嘩與手機外地眾生沉默，反差強烈。可能誰都有過因為玩手機將別人或被別人晾在一邊的經歷。
6或許“低頭族“的興起，只是人類科技與文明發展的階段性產物，相信人們終將意識到，移動終端終端的虛擬世界無論如何精彩，都始終無法代替現實世界的真實美好。科技只能拉近人與人之間的物理距離，而心與心的距離，還是需要在“線下”構建。（線：這里指網絡。）
【小題1】（3分）根據第1段內容，給“低頭族”下一個定義。
【小題2】（2分）第4段運用了哪兩種說明方法？
【小題3】（4分）當“低頭族”沉迷于虛擬世界時，他們忽視了哪些現實問題？
【小題4】（2分）你對第6段中“科技只能拉近人與人之間的物理距離，而心與心的距離，還是需要在‘線下’這句話是怎樣理解的？

閱讀《低頭族，你錯過了什么》，回答后面問題。（11分）

低頭族，你錯過了什么　

1隨著電子科技的日益發達，智能手機的普及及應用，越來越多的人在課堂、餐桌、公交車等場合低著頭，手里拿著手機或平板電腦，手指在觸摸屏上來回滑動，所有的注意力都集中在手中發亮的方寸屏幕，對身邊的世界漠不關心——他們就是傳說中的“低頭族”。

2“低頭族”的涌現顯現出科技進步帶來的負面作用。

3發表在《驗光和視覺科學期刊》上的一項研究發現，人們通過手機閱讀文本信息或上網時，眼睛會比手里拿著一本書或一張報紙離得更遠，這意味著，眼睛聚焦手機圖文更費勁，更容易導致頭痛和雙眼疲勞等問題。長時間使用智能手機，會導致眼部結膜血管充血，甚至出現刺痛、流淚、畏光等癥狀。同時還會引起頸椎問題，半個小時到1個小時的低頭就可引起頸部的疲勞，時間長久會引起椎間盤退型性病變，骨質增生，進而壓迫血管和神經。此外，長期玩手機還會引起失眠、聽力下降、手指肌腱炎等健康問題。

4因專注于手機引發的各類事故也早已不是新聞。研究表明，走路玩手機導致人們左右看到幾率減少20%，遭遇交通事故的幾率增加43%，美國俄亥俄州大學的一項統計顯示，因專注于手機而導致的傷害事件近年來明顯上升。2007年有600名行人因看手機而受傷，2010年這個數字增加到1500人。研究學者警告說：如果這一趨勢繼續的話，類似的傷害事件將在未來5年增長一倍。對于絕大多數“低頭族”而言，也許冷落他人并非本意，但這樣無心之舉卻可能帶來致命的后果。

5首都師范大學心理咨詢中心的一項調查顯示：77%的人每天開機時間12小時以上，33.55%的人24小時開機，65%的人表示？如果手機不在身邊會有些焦慮。超過九成人離不開手機。對手機的依賴使我們忽略了與自己的親人、朋友、同事的交流。手機里的眾生喧嘩與手機外地眾生沉默，反差強烈。可能誰都有過因為玩手機將別人或被別人晾在一邊的經歷。

6或許“低頭族“的興起，只是人類科技與文明發展的階段性產物，相信人們終將意識到，移動終端終端的虛擬世界無論如何精彩，都始終無法代替現實世界的真實美好。科技只能拉近人與人之間的物理距離，而心與心的距離，還是需要在“線下”構建。（線：這里指網絡。）

1.（3分）根據第1段內容，給“低頭族”下一個定義。

2.（2分）第4段運用了哪兩種說明方法？

3.（4分）當“低頭族”沉迷于虛擬世界時，他們忽視了哪些現實問題？

4.（2分）你對第6段中“科技只能拉近人與人之間的物理距離，而心與心的距離，還是需要在‘線下’這句話是怎樣理解的？

深圳市劉某成立了某信息咨詢公司，非法從他人處購買約300余萬公民的個人信息，提供尋人查址、跟蹤背景調查、銀行房產戶籍調查等服務，并向客戶收取高額費用。劉某以涉嫌非法獲取公民個人信息罪被批準逮捕。

閱讀上述材料，結合所學知識，思考下列問題：

 (1)劉某的行為侵犯了他人的什么權利？（2分）

(2)法律保護公民的這項權利有什么意義？（兩個方面即可。4分）

(3)假如此類侵權行為發生在你身上，你應該怎樣做？（兩個方面即可。4分）

深圳市劉某成立了某信息咨詢公司，非法從他人處購買約300余萬公民的個人信息，提供尋人查址、跟蹤背景調查、銀行房產戶籍調查等服務，并向客戶收取高額費用。劉某以涉嫌非法獲取公民個人信息罪被批準逮捕。
閱讀上述材料，結合所學知識，思考下列問題：
(1)劉某的行為侵犯了他人的什么權利？（2分）
(2)法律保護公民的這項權利有什么意義？（兩個方面即可。4分）
(3)假如此類侵權行為發生在你身上，你應該怎樣做？（兩個方面即可。4分）

深圳市劉某成立了某信息咨詢公司，非法從他人處購買約300余萬公民的個人信息，提供尋人查址、跟蹤背景調查、銀行房產戶籍調查等服務，并向客戶收取高額費用。劉某以涉嫌非法獲取公民個人信息罪被批準逮捕。

閱讀上述材料，結合所學知識，思考下列問題：

 (1)劉某的行為侵犯了他人的什么權利？（2分）

(2)法律保護公民的這項權利有什么意義？（兩個方面即可。4分）

(3)假如此類侵權行為發生在你身上，你應該怎樣做？（兩個方面即可。4分）

深圳市劉某成立了某信息咨詢公司，非法從他人處購買約300余萬公民的個人信息，提供尋人查址、跟蹤背景調查、銀行房產戶籍調查等服務，并向客戶收取高額費用。劉某以涉嫌非法獲取公民個人信息罪被批準逮捕。
閱讀上述材料，結合所學知識，思考下列問題：

（1）劉某的行為侵犯了他人的什么權利？

（2）法律保護公民的這項權利有什么意義？

（3）假如此類侵權行為發生在你身上，你應該怎樣做？